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關注殘疾人出行南京機場多項措施助力無障礙順暢飛

時間：2018-12-03 14:57:18

包括殘疾旅客在內的“特殊旅客”抵離南京機場可無障礙順暢飛

相對于正常人，老弱病殘等特殊群體在乘公共交通出行時往往非常不便，尤其是辦理手續(xù)較多、步行距離長的樞紐場所就更加突出。今天是國際殘疾人日，記者從南京祿口國際機場獲悉，經過系列軟硬件優(yōu)化改造和服務提升后，目前包括殘疾旅客在內的“特殊”旅客在乘機出行時都會得到全程“一站式”無障礙出行服務，讓身體缺陷不再成出行障礙。

南京祿口機場內，特殊旅客服務召援電話 “025 — 96066”的顯示牌被放置在T2航站樓出發(fā)、到達等旅客非常容易看到的區(qū)域。無論是乘車還是地鐵，抵離南京祿口國際機場，符合航空公司運輸條件的無人陪伴兒童、輪椅旅客，老人、孕婦、病患等其他需要幫助的旅客，均可享受一站式服務。

據了解，南京祿口機場專門出臺《特殊旅客一站式服務規(guī)定》，實行首接責任制，相關崗位人員第一時間接待特殊旅客，提供最優(yōu)先、最快捷、最有效的 “三最”服務。航站樓值機區(qū) C31、C32為特殊旅客專用的愛心柜臺，優(yōu)先為老、弱、病、殘、孕等需要幫助的旅客辦理手續(xù)，實現各服務環(huán)節(jié)無縫對接。據悉，近期新增20臺新輪椅，提高旅客舒適度，僅今年前10個月，提供輪椅服務3030人次，盲人旅客服務123人次，聾啞旅客服務146人次。

針對老年人、殘疾人出行需求，南京祿口機場提供“五專服務”：專崗接待、專設柜臺、專人引領、專屬座位、專用通道。 T2 航站樓內，盲道、殘疾人衛(wèi)生間、殘障人士專用車位、無障礙電梯、各服務環(huán)節(jié)的低位柜臺等硬件設施一應俱全，近期停車樓24個殘疾人專用車位出新完畢，并播放廣播提醒。乘坐輪椅的旅客通過安檢時會被“特殊”對待，輪椅可以無障礙通過安檢，拐杖通過 X 光機，旅客則坐在特設的沙發(fā)上，由工作人員進行檢查。安檢頭等艙通道添置助行器，方便殘疾、乘坐輪椅的旅客在接受人身檢查和更換輪椅時使用。安檢員通過視頻自學簡單手語，方便與聾啞旅客交流，了解旅客需求等。遇到裝有義肢的旅客，安檢為其啟用特別程序，安檢人員會對其進行單獨檢查。進入隔離區(qū)后，一份清楚記錄旅客姓名、航班號、目的地、座位號、托運行李、手提行李等出行信息的通知單會由各流程工作人員認真填寫、反復核對、準確交接，直到旅客順利登機。機場地面服務部推出“微信瞬間”服務，通過微信實時告知家屬包括殘疾旅客在內的特殊旅客的候機、登機狀態(tài)。當殘疾旅客所乘飛機停靠遠機位時，提供殘疾人輪椅升降車，方便殘疾旅客上下飛機。在 T2 航站樓內，隨處可見身著綠色馬甲的“無憂暢行”工作人員，包括殘疾旅客在內的特殊旅客隨時可以尋求幫助。

今后，南京祿口機場還將進一步完善無障礙設施，并提供更加專業(yè)、貼心服務，為包括殘疾旅客在內的特殊旅客開辟一條出行綠色通道。