11月26日18時(shí)許，湖南長沙市岳麓區(qū)男子吳某在“餓了么”平臺(tái)點(diǎn)餐，騎手陳某飛因多次聯(lián)系找不到送餐地址，見面后拿刀刺向吳某，造成吳某胸腔與腹腔等部位受傷。

12月1日晚，外賣平臺(tái)配送服務(wù)商“點(diǎn)我達(dá)”公關(guān)總監(jiān)回應(yīng)澎湃新聞稱，“餓了么”全程授權(quán)“點(diǎn)我達(dá)”處理此事。“點(diǎn)我達(dá)”公司對(duì)于先前工作人員稱“無法負(fù)責(zé)”的處理表示歉意，并對(duì)該員工作開除處理。“點(diǎn)我達(dá)”平臺(tái)會(huì)與涉事騎手共同面對(duì)、承擔(dān)，同時(shí)與積極與家屬商議解決方案。

吳先生受傷診斷說明。傷者家屬供圖

據(jù)澎湃新聞了解，11月26日，吳某在受傷后自行撥打110，隨后被送往醫(yī)院救治，目前生命特征平穩(wěn)。涉事騎手陳某飛已于事發(fā)當(dāng)晚被抓，長沙市公安局岳麓分局銀盆嶺派出所介入調(diào)查。

傷者家屬：點(diǎn)外賣發(fā)生口角、后被騎手刺傷

11月26日17點(diǎn)53分，湖南長沙男子吳某在岳麓區(qū)風(fēng)華四季園“大幸福”網(wǎng)吧上網(wǎng)時(shí)，通過“餓了么”平臺(tái)點(diǎn)了一份價(jià)格23.5元的外賣。

當(dāng)天18點(diǎn)12分，騎手陳某飛到達(dá)與“大幸福”網(wǎng)吧有一字之差的“大新福”網(wǎng)吧。

兩人溝通過后，18點(diǎn)15分，陳某飛第二次電話吳某，表示已經(jīng)到了，但沒有看到吳某。18點(diǎn)16分，雙方第三次通話發(fā)生一些口角，隨后兩人在網(wǎng)吧樓梯轉(zhuǎn)角處碰面，在確認(rèn)訂單信息后，陳某飛從口袋里拿出一把水果刀刺向吳某左側(cè)下胸，并迅速逃離現(xiàn)場。

“第二次打電話時(shí)，陳某飛表示他到了網(wǎng)吧，沒看到我丈夫，以為我丈夫戲弄他。”吳某妻子秦女士說，“大新福”網(wǎng)吧與“大幸福”網(wǎng)吧相隔一百米左右。

“點(diǎn)我達(dá)”客服首次與傷者家屬聯(lián)系的短信內(nèi)容。傷者家屬供圖

根據(jù)秦女士提供的事發(fā)地點(diǎn)監(jiān)控視頻顯示，11月26日18點(diǎn)17分，陳某飛騎著電動(dòng)車到達(dá)“大幸福”網(wǎng)吧門口，手提外賣上樓。20秒后，陳某飛提著外賣放回車上，隨后騎車離開。緊接著吳某出現(xiàn)，一邊捂著左側(cè)腹部一邊打電話。

澎湃新聞了解到，事發(fā)當(dāng)天，吳某自行報(bào)警撥打110，之后被送往中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院搶救。手術(shù)過后，吳某轉(zhuǎn)入重癥監(jiān)護(hù)室，根據(jù)秦女士提供的急診CT報(bào)告顯示，吳某脾臟與肺部均受到損傷。目前，吳某生命特征處于平穩(wěn)狀態(tài)。

秦女士稱，事發(fā)(26日)當(dāng)晚，她曾電話聯(lián)系“餓了么”客服，告知對(duì)方丈夫被刺傷一事。11月27日與28日，“餓了么”客服兩次電話聯(lián)系秦女士了解情況。

11月27日，一位自稱是“點(diǎn)我達(dá)”客戶經(jīng)理的人士短信回復(fù)秦女士稱，騎手故意傷人行為，屬于其個(gè)人故意行為，公司無法為騎手個(gè)人故意行為負(fù)責(zé)，尤其是這種刑事責(zé)任。對(duì)方還建議秦女士通過司法途徑維權(quán)，公司也會(huì)積極配合執(zhí)法部門調(diào)查。

11月30日，秦女士發(fā)現(xiàn)丈夫吳某外賣訂單信息顯示“訂單已取消”，理由是配送出現(xiàn)問題，退款23.5元將于兩個(gè)工作日內(nèi)原路返回。

配送商：說“無法負(fù)責(zé)”的員工已開除

12月1日晚，“餓了么”公關(guān)回應(yīng)澎湃新聞，“餓了么”絕不允許這樣的惡劣行為，對(duì)傷者深致慰問。目前，企業(yè)已督促騎手所屬的“點(diǎn)我達(dá)”公司嚴(yán)肅處理此事，對(duì)傷者足額賠付、負(fù)責(zé)到底。“餓了么”也將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)代理商的管理，對(duì)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不推卸。

針對(duì)此前一線客服人員答復(fù)家屬“屬騎手個(gè)人行為，公司無法負(fù)責(zé)”的說法，“點(diǎn)我達(dá)”一名王姓公關(guān)總監(jiān)告訴澎湃新聞，是工作人員處理不妥當(dāng)，傳達(dá)信息時(shí)與家屬之間產(chǎn)生誤會(huì)，公司內(nèi)部已經(jīng)對(duì)該工作人員作開除處理。

“點(diǎn)我達(dá)”提供的一份《長沙外賣騎手傷人事件的情況說明》稱，11 月26 日，接到傷者投訴后第一時(shí)間，“點(diǎn)我達(dá)”立刻安排人員與傷者家屬聯(lián)系，并配合警方。當(dāng)晚警方對(duì)傷人騎手進(jìn)行了拘捕。11月27日、28日，“點(diǎn)我達(dá)”工作人員兩次陪同騎手家屬前往醫(yī)院探望傷者并致歉，先期墊付了部分醫(yī)療費(fèi)用，表示會(huì)負(fù)責(zé)到底。12 月1 日，經(jīng)與傷者家屬充分溝通后，“點(diǎn)我達(dá)”平臺(tái)已墊付傷者當(dāng)前發(fā)生的治療費(fèi)用，同時(shí)就未來可能造成的傷患影響與家屬及醫(yī)院溝通。

“任何行業(yè)都不會(huì)容忍暴力傷人的行為，平臺(tái)堅(jiān)決支持執(zhí)法機(jī)關(guān)的工作，加強(qiáng)騎手職業(yè)化及安全規(guī)范教育，杜絕類似事件再次發(fā)生。”上述“情況說明”稱，對(duì)于消費(fèi)者遭遇的傷害，企業(yè)深感遺憾和并誠摯致歉。

“情況說明”還稱，目前，除了配合傷者做好治療等后續(xù)事宜，他們會(huì)積極配合警方調(diào)查，同時(shí)對(duì)該騎手永久封鎖賬號(hào)，上報(bào)行業(yè)協(xié)會(huì)將其列入黑名單。

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