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筑牢品質(zhì)服務(wù)城池貝殼蘇州以實(shí)際行動(dòng)詮釋“對(duì)消費(fèi)者好”

時(shí)間：2023-04-24 18:13:08

(資料圖片僅供參考)

本文源自:南早網(wǎng)

4月23日，在成立五周年之際，貝殼組織全國(guó)范圍內(nèi)的會(huì)議研討，圍繞對(duì)客戶好（服務(wù)承諾、品質(zhì)）、對(duì)服務(wù)者好兩個(gè)方向，回顧過往經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來的工作統(tǒng)一目標(biāo)及方向，堅(jiān)持以品質(zhì)服務(wù)升級(jí)消費(fèi)者居住體驗(yàn)，支持居住消費(fèi)健康發(fā)展。

2022年，在“一體兩翼”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局下，貝殼主要產(chǎn)品服務(wù)從房產(chǎn)交易，進(jìn)一步擴(kuò)充到住房租賃、家裝、家居、家庭服務(wù)等更多領(lǐng)域。面向更多的服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)需求，貝殼依然堅(jiān)定地以用戶服務(wù)品質(zhì)為核心，從技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、保障等方面全面構(gòu)建、夯實(shí)品質(zhì)服務(wù)體系，不斷迭代服務(wù)能力，讓用戶從“買到房”升級(jí)到“住得好”，真正“對(duì)消費(fèi)者好”。

在產(chǎn)品供給方面，貝殼不斷擴(kuò)展平臺(tái)產(chǎn)品及服務(wù)的豐富性。截至2022年12月，貝殼二手房供給超460萬(wàn)套，租房房源超226萬(wàn)套，新房樓盤量超6000個(gè)，滿足了不同用戶的居住需求。此外，貝殼不斷在業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品亮點(diǎn)、流程體系等方面創(chuàng)新開拓，全面提升體驗(yàn)與效率，實(shí)現(xiàn)找房看房更快速、銀行貸款更便捷、多環(huán)節(jié)交易流程一站式辦理、家裝工期縮短等產(chǎn)品服務(wù)效率的提高。2022年，貝殼用戶全流程房產(chǎn)交易周期平均60天，較前一年提速32.58％。貝殼旗下圣都家裝將平均施工工期縮短了20天。

在服務(wù)者素質(zhì)提升方面，除了打造了完整的服務(wù)者成長(zhǎng)體系，幫助服務(wù)者走好職業(yè)化的每一步之外，也致力于以完善的評(píng)價(jià)體系推動(dòng)服務(wù)者能力提升。今年3月31日，貝殼蘇州聯(lián)合蘇州廣播電視總臺(tái)，推出專題片《你好，經(jīng)紀(jì)人！》，在第一集《“分”辨》中，系統(tǒng)闡述了“貝殼分”評(píng)價(jià)體系，即貝殼基于經(jīng)紀(jì)人的真實(shí)行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)模型算法，從五個(gè)維度對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行綜合評(píng)估。貝殼分越高，表示服務(wù)者的綜合能力越強(qiáng)，以直觀的分?jǐn)?shù)幫助消費(fèi)者更好定位優(yōu)質(zhì)服務(wù)者。

對(duì)于消費(fèi)者來說，服務(wù)后的兜底承諾有時(shí)比服務(wù)本身更能提供安全感。自2011年，鏈家率先提出安心服務(wù)承諾起，10多年時(shí)間，服務(wù)承諾也在不斷迭代升級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，貝殼平臺(tái)各品牌在房產(chǎn)交易、裝修、租賃等居住場(chǎng)景服務(wù)承諾履約退賠金額超4.8億元，其中，貝殼蘇州為客戶投訴提供賠付/墊付共計(jì)2745起，總賠墊金額2654.62萬(wàn)。今年4月21日，蘇州鏈家再次對(duì)安心服務(wù)承諾進(jìn)行迭代，進(jìn)一步擴(kuò)大保障范圍、延長(zhǎng)保障時(shí)效、增加保障內(nèi)容及場(chǎng)景，為蘇州消費(fèi)者提供更完善、更安心的房產(chǎn)交易安全保障。

圍繞“一體兩翼”戰(zhàn)略，貝殼在買房、租房、裝修以及家庭生活服務(wù)等居住消費(fèi)領(lǐng)域堅(jiān)持品質(zhì)為先，用服務(wù)機(jī)制的升級(jí)與實(shí)際踐行，詮釋好“客戶至上”的價(jià)值觀，激勵(lì)服務(wù)者堅(jiān)持“對(duì)消費(fèi)者好”，用自己的專業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)消費(fèi)者，為人們的美好居住生活提供確定的答案。

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來源: 金融界網(wǎng)站編輯: FN008

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