今年4月，蘇州工業(yè)園區(qū)唯亭街道為民服務(wù)中心入選蘇州工業(yè)園區(qū)首家“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級示范點建設(shè)單位。街道嚴(yán)格對照《驗收考核和動態(tài)評估工作實行量化評分細(xì)則》，進(jìn)一步健全完善醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，提高醫(yī)保政務(wù)服務(wù)效能，打造醫(yī)保公共服務(wù)基層示范窗口，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。
著眼人性化，提檔升級“硬實力”
(資料圖片僅供參考)
對標(biāo)省級示范點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，唯亭街道在原為民服務(wù)中心大廳基礎(chǔ)上，對場地進(jìn)行布局調(diào)整，醒目設(shè)立醫(yī)保標(biāo)志標(biāo)識，增設(shè)母嬰室，改造殘疾人綠色通道，優(yōu)化設(shè)置引導(dǎo)咨詢、排隊叫號、柜臺受理服務(wù)、等候休息等功能分區(qū)，精心配備老花眼鏡、公共傘架、血壓儀、醫(yī)療急救箱等便民設(shè)備，從細(xì)微處彰顯以民為本的服務(wù)理念，營造貼心舒適的服務(wù)環(huán)境。
同時，開設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)，提供醫(yī)保全天候自助智能服務(wù)，實現(xiàn)“服務(wù)不停歇、全年不打烊”。
著眼規(guī)范化，提質(zhì)升級“軟服務(wù)”
唯亭街道在為民服務(wù)中心大廳新開設(shè)3個醫(yī)保服務(wù)專窗，提供基本醫(yī)療保險參保管理、申報繳費、信息查詢維護(hù)、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、參保人員異地就醫(yī)登記、享受門診慢特病病種待遇認(rèn)定、醫(yī)療費用手工（零星）報銷和生育保險待遇核準(zhǔn)支付等21項醫(yī)保業(yè)務(wù)快捷辦理服務(wù)，動態(tài)更新“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點服務(wù)事項清單。
常態(tài)組織開展業(yè)務(wù)政策解讀、規(guī)范要求講解、日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)等專題培訓(xùn)，通過工作交流、輪崗學(xué)習(xí)、以老帶新等方式，全方位提高醫(yī)保服務(wù)經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能和服務(wù)水平，全力保障“最多跑一次”的服務(wù)質(zhì)效，達(dá)成“一事辦、一窗辦、一次辦”。
著眼長效化，提優(yōu)升級“高品質(zhì)”
全面推行“醫(yī)保專員”制度，由各社區(qū)黨群專員（網(wǎng)格員）兼任醫(yī)保服務(wù)專員，主要履行人員排查、政策宣講、問題咨詢、業(yè)務(wù)辦理及檢查審核等5項職能，并為老弱病殘等特殊群體提供“上門辦”“幫代辦”，及時解決居民群眾急難愁盼事項，讓服務(wù)群眾更有溫度，拉近政府與基層群眾之間的距離。
通過“日常管理+考核評比”、“內(nèi)部監(jiān)督+社會監(jiān)督”等方式，雙管齊下加強(qiáng)經(jīng)辦人員管理，對工作紀(jì)律、作風(fēng)效能、檢查評價、辦事制度等方面進(jìn)一步細(xì)化要求、規(guī)范行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)形象，用工作人員的辛苦指數(shù)換取居民群眾的幸福指數(shù)。
目前，街道為民服務(wù)中心已通過市級初查。下一步，唯亭街道將始終以群眾醫(yī)保需求為導(dǎo)向，拓展便捷高效服務(wù)模式，延伸智慧醫(yī)保服務(wù)鏈條，全面提升轄區(qū)醫(yī)保公共服務(wù)水平。
通訊員 單宏濤 揚子晚報/紫牛新聞記者 張?zhí)硪?/p>
校對 盛媛媛
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