如果不是管家一時(shí)“失手”，將一份“滿意度調(diào)查”的統(tǒng)計(jì)表格發(fā)到了業(yè)主群內(nèi)，家住長沙北辰三角洲小區(qū)的業(yè)主可能還不會(huì)知道，他們部分人已經(jīng)被物業(yè)備注成了“刁民”。10月24日，涉事管家對(duì)極目新聞?dòng)浾弑硎?，?dāng)天他已經(jīng)通過電話向被冒犯的業(yè)主道歉。
小區(qū)知情業(yè)主胡女士介紹，24日上午11時(shí)許，小區(qū)一業(yè)主微信群內(nèi)，管家發(fā)了一個(gè)表格文件，是一份滿意度調(diào)查表。打開文件后，群友發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)主名字的后面都備注有各種標(biāo)簽。
其中，有多人分別被標(biāo)注“投訴商鋪占用公共區(qū)域”、“群內(nèi)負(fù)面發(fā)言比較多”、“喜歡吵事”、“喜歡投訴噪音施工”等標(biāo)簽，還有幾個(gè)人直接被備注為“刁民”。
看到這些內(nèi)容，群里立馬炸了鍋。一個(gè)微信昵稱為“6棟管家XXX”的賬號(hào)在群內(nèi)解釋稱，因?yàn)槟甑滓鰸M意度工作，所以他找了一個(gè)去年的表，改了個(gè)文件名，沒想到錯(cuò)發(fā)到業(yè)主群了。
發(fā)生了這樣的事，物業(yè)公司沒有責(zé)任嗎?他們的工作人員表示，這不是公司行為，是上任管家的個(gè)人行為，對(duì)方早已離職，目前公司仍在積極處理此事，并且承認(rèn)其中有工作失職的部分。
令很多業(yè)主意想不到的是，自己在不知不覺中已經(jīng)進(jìn)入了為自己服務(wù)的物業(yè)公司的“黑名單”，哪怕自己只是曾經(jīng)為維護(hù)權(quán)利提過一點(diǎn)小小的意見，對(duì)方可能就認(rèn)定了自己是“刺頭”、“不支持工作的反對(duì)派”。
物業(yè)作為服務(wù)業(yè)主的管理部門，應(yīng)該清楚自己的定位，不應(yīng)該喧賓奪主，鴉占鵲巢，必須要端正好自己的態(tài)度，要學(xué)會(huì)服務(wù)細(xì)致周到，對(duì)人熱情有耐心，工作積極主動(dòng)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，能力范圍之內(nèi)，幫助業(yè)主解決切實(shí)的問題，對(duì)人接物，對(duì)待業(yè)主，更要講文明，有禮貌，體現(xiàn)出較高的文化修養(yǎng)，談吐文雅，舉止端莊，衣冠整潔，對(duì)人待物不卑不亢，要學(xué)會(huì)認(rèn)真的對(duì)待工作和服務(wù)業(yè)主，展現(xiàn)出應(yīng)該具有的服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)，這都是一個(gè)好的物業(yè)，應(yīng)該具備的。
標(biāo)簽： 物業(yè)回應(yīng)將業(yè)主標(biāo)注為刁民 長沙業(yè)主被管家打上刁民標(biāo)簽 把業(yè)主備注為刁民 物業(yè)管家將業(yè)主備注為刁民
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