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半小時打通就醫(yī)通道！蘇州工業(yè)園區(qū)12345閉環(huán)暢通涉疫求助“最后一米”

時間：2022-04-25 18:31:28

9點51分收到求助來電，9點53分交辦至街道，9點56分完成資源協(xié)調(diào)，10點20分實現(xiàn)救助對象的轉(zhuǎn)運……不到半小時，蘇州工業(yè)園區(qū)12345熱線便完成了緊急工單的閉環(huán)處置。這既是群眾訴求“主入口”的辦事速度，更是“為人民服務(wù)”五字沉甸甸的使命和溫度。

事發(fā)當(dāng)天上午，園區(qū)某臨時管控小區(qū)一名孕婦臨近生產(chǎn)，因上次未參加產(chǎn)檢，需及時完成一系列指標(biāo)的查驗后才能安排待產(chǎn)事宜，情況十分緊急。接到孕婦家屬來電后，園區(qū)12345立即聯(lián)系唯亭街道疫情防控專班醫(yī)療組。

“收到工單，我第一時間聯(lián)系該孕婦，了解基本信息，安撫其情緒，同時積極調(diào)配資源，3分鐘內(nèi)便協(xié)調(diào)到醫(yī)療轉(zhuǎn)運車。在確保落實疫情防控要求的前提下，順利安排該名孕婦坐上轉(zhuǎn)運車前往星湖醫(yī)院就醫(yī)?！睂０噌t(yī)療組成員孫裕芳介紹，得益于醫(yī)療組高效及時的就醫(yī)處置，該孕婦順利待產(chǎn)。

疫情期間，園區(qū)12345作為疫情訴求“主入口”，充分發(fā)揮紐帶橋梁作用，積極承擔(dān)起企業(yè)和群眾涉疫訴求的受理、分辦、反饋以及重要緊急求助的協(xié)調(diào)處置工作，切實關(guān)注、解決疫情下“急難愁盼”問題，打通企業(yè)和群眾涉疫求助“最后一米”。

協(xié)助園區(qū)某管控小區(qū)家長為住院的白血病孩童送水煮菜；幫助心臟起搏器沒電亟待緊急就醫(yī)的老人協(xié)調(diào)綠色通道，安排就醫(yī)……作為企業(yè)和群眾訴求的“中轉(zhuǎn)站”，園區(qū)12345便民服務(wù)中心接到訴求后，秉持“日產(chǎn)日清”原則，及時交辦，閉環(huán)處置，實現(xiàn)當(dāng)日首次訴求當(dāng)日分辦完畢。同時，建立了群眾訴求分級分類快速處辦機制，關(guān)注重點人群和重點訴求，推動第一時間收集信息、跟進處置、反饋結(jié)果；推行預(yù)分流機制，臨時設(shè)置“1號鍵”專門接聽市民涉疫求助，并在園區(qū)“一網(wǎng)通辦”平臺開設(shè)12345疫情訴求直達功能。

2月13日至今，園區(qū)12345熱線共接通群眾來電21萬余起（不含其他地區(qū)援助接通量），同比增長約23%；共處置企業(yè)群眾訴求23.6萬余件，其中孕產(chǎn)類訴求200件、白血病救治類訴求254件、送醫(yī)送藥類訴求千余件。

通訊員嚴春霞揚子晚報/紫牛新聞記者於蘇云

校對王菲

標(biāo)簽：第一時間蘇州工業(yè)園區(qū)

來源: 新浪網(wǎng) 編輯: FN008

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