在落實疫情防控各項措施同時，如何更好保障辦事群眾健康安全，滿足企業(yè)群眾辦事需求？近日，蘇州市相城區(qū)望亭鎮(zhèn)行政審批局不斷強化主體責任意識，主動擔當作為，堅持多措并舉，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方力量做好疫情防控和政務服務各項工作，做到“兩手抓、兩手硬”，確保疫情防控有力度、政務服務有溫度。

推進“不見面審批”服務縱深發(fā)展，充分發(fā)揮“綜合窗口”服務優(yōu)勢

面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，審批局嚴把“入口關”，升級管控，在為民服務中心門外搭起臨時辦公點，無論群眾還是工作人員進入大廳均需佩戴口罩、測溫，查驗健康碼、行程碼及近期核酸陰性證明；加強政務大廳和公共設備清潔消毒頻次，定時做好通風，確保政務大廳安全衛(wèi)生；小喇叭、電子屏、公示欄齊上陣，多舉措做好防疫提醒，值班人員和巡視監(jiān)督人員全方位開展疫情防控科普宣傳和輿情監(jiān)測與應對工作，提醒辦事人員保持距離、戴好口罩、不聚集交流等，確保服務大廳規(guī)范有序安全。各組成員齊心協(xié)力、各司其職、密切配合，織牢審批局“公共場所安全網(wǎng)”。

在全面做好疫情防控的前提下，全力保障政務大廳正常辦公，通過“一件事”聯(lián)辦提升辦事效率。為減少人員聚集，提倡不急緩辦、非必要延期辦，鼓勵群眾線上“不見面”辦理，及時推進“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”“預約辦”“幫代辦”等多種線上線下結(jié)合辦理方式，公示預約電話，提升企業(yè)群眾辦事便利度。

審批局高度重視宣傳工作，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，不斷拓展政務服務深度廣度，在努力改進工作作風和提升服務效能的同時，不斷壯大宣傳力量，提升發(fā)聲頻率，多措并舉強化政務服務宣傳工作。一是明確宣傳主線，圍繞“放管服” “一件事”改革、政銀合作、企服分中心、為老服務等方面工作，及時宣傳報道最新政策和我局推出的便民利企的新思路、新舉措；二是深度挖掘工作的特色亮點，針對企業(yè)和群眾關心關注的熱點問題，精準宣傳取得的新成績、新經(jīng)驗和新發(fā)展；三是強化宣傳引導，大力倡導疫情防控期間政務服務網(wǎng)上辦，廣泛宣傳線上辦事的高效便捷，讓企業(yè)群眾足不出戶辦業(yè)務，減少大廳人員聚集，降低疫情傳播風險。

此外，行政審批局在線下不斷發(fā)揮“綜合窗口”的優(yōu)勢，簡化辦事流程，提高“一窗辦理”效率，盡可能做到“快辦快走”，降低人員辦理和等待時間。進一步發(fā)揮“幫辦代辦”作用，針對某些服務事項，可由村（社區(qū)）工作人員代辦，減少群眾來大廳的次數(shù)和人數(shù)。同時不斷鼓勵窗口工作人員提升自身專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，推進“一崗多能”的實現(xiàn)，通過團隊自學和集體學習等多種形式，對工作人員進行雙語培訓，加強服務人員的外語聽說讀寫訓練，培養(yǎng)高素質(zhì)的雙語政務人才，為外籍人士提供精準、方便、快捷的業(yè)務辦理和政務服務。

啟動“嚴規(guī)亮矩抓落實”專項行動，鼓勵干部下沉支援村社區(qū)抗“疫”前線

審批局將加強大廳窗口管理和工作人員監(jiān)督監(jiān)管作為打造標準化、規(guī)范化政務服務體系建設的重要抓手，采取多項措施，優(yōu)化細化各項規(guī)章制度和行為規(guī)范，開展“嚴規(guī)亮矩抓落實”專項行動，對行動方案、時間安排、結(jié)果運用等方面進行了部署說明，對政務服務“好差評”、工作紀律、服務態(tài)度、政務形象、環(huán)境衛(wèi)生等方面問題進行強調(diào)。

2月中旬起，審批局全體人員積極投身到望亭鎮(zhèn)的疫情防控工作，參與到小區(qū)門崗檢查、重點人群的聯(lián)絡、敲門行動、醫(yī)院物資發(fā)放，核酸檢測現(xiàn)場測體溫、維護秩序和核酸登記等工作中，為全鎮(zhèn)的疫情防控工作貢獻了堅實力量。審批局領導積極表率，下沉一線進行志愿服務，發(fā)揮“頭雁”帶頭作用，鼓舞審批局志愿隊伍向著抗“疫”目標同心同德、奮勇前行。同時審批局黨支部也充分發(fā)揮引領作用，吹響了戰(zhàn)“疫”集結(jié)號，號召黨員同志沖在一線、干在一線，涌現(xiàn)出一批先進典型人物。

揚子晚報/紫牛新聞記者 於蘇云

校對 李海慧

來源：紫牛新聞

標簽： 工作人員 政務大廳