中國(guó)江蘇網(wǎng)3月16日蘇州訊 “之前我從沒(méi)想過(guò)我能學(xué)會(huì)用智能手機(jī)，現(xiàn)在我不僅用上了智能機(jī)，還用上了移動(dòng)的5G網(wǎng)，而且家旁邊就有營(yíng)業(yè)廳，線上還能查詢排隊(duì)人數(shù)，有個(gè)卡殼的問(wèn)題隨時(shí)都能來(lái)學(xué)，真是太方便了，你們移動(dòng)的服務(wù)確實(shí)好”，家住昆山高新區(qū)的李大爺在曾俊的指導(dǎo)下邊使用掌廳老人版邊說(shuō)道。

曾俊，蘇州移動(dòng)昆山分公司市場(chǎng)部副經(jīng)理，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，在推進(jìn)“足不出戶”線上服務(wù)的同時(shí)，新建營(yíng)業(yè)廳100余家，進(jìn)一步縮小用戶服務(wù)半徑，推廣5G網(wǎng)絡(luò)使用方法，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便攜的服務(wù)。

線上線下齊發(fā)力，縮小服務(wù)半徑。此前，昆山移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳主要集中在人民路、北門路等熱門核心商圈和主要街道，給傳統(tǒng)用戶辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)不便。為更好地服務(wù)客戶，曾俊一方面緊抓營(yíng)業(yè)廳建設(shè)工作，梳理昆山所有未建設(shè)營(yíng)業(yè)廳的大型小區(qū)和商場(chǎng)，倒排建設(shè)計(jì)劃，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格、代理商同步參與選址和建點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一年的努力，2021年共新建營(yíng)業(yè)廳100余家，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，以及實(shí)現(xiàn)社區(qū)500米內(nèi)廳店覆蓋；一方面提升線上服務(wù)能力，開放在線取號(hào)、業(yè)務(wù)辦理、在線購(gòu)機(jī)等線上服務(wù)功能，并依托營(yíng)業(yè)廳及社區(qū)群等渠道，對(duì)公司的線上服務(wù)小程序進(jìn)行宣傳推廣，讓更多客戶體驗(yàn)“足不出戶”的便捷服務(wù)。

鍛造團(tuán)隊(duì)能力，提升服務(wù)水平。隨著5G時(shí)代來(lái)臨，更多的客戶開始使用5G手機(jī)，曾俊安排營(yíng)業(yè)臺(tái)席增設(shè)5G體驗(yàn)及使用輔導(dǎo)專席，輔導(dǎo)購(gòu)買5G手機(jī)的用戶打開5G開關(guān)，享受5G高速上網(wǎng)。針對(duì)老年購(gòu)機(jī)用戶，曾俊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展近百場(chǎng)上門服務(wù)，輔導(dǎo)安裝老年桌面軟件，助力銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝，讓更多用戶及家庭體驗(yàn)到“高速、暢快、優(yōu)質(zhì)”的極佳上網(wǎng)體驗(yàn)。2021年高校開學(xué)前，曾俊主動(dòng)對(duì)接昆山硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院，提前完成7棟師生宿舍樓以及所有教室的5G覆蓋，新學(xué)期師生們?cè)谛?nèi)擁有了更暢快的5G網(wǎng)速體驗(yàn)，過(guò)硬的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和流暢的網(wǎng)速讓昆山移動(dòng)在校內(nèi)收獲了一大批粉絲。昆山移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了昆山硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生的一致認(rèn)可，教務(wù)處王處長(zhǎng)將錦旗送到蘇州移動(dòng)昆山分公司?！氨M心盡職，服務(wù)周到”，錦旗上寥寥數(shù)字，包含了對(duì)昆山移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙重肯定。

“艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成”，讓客戶滿意，是曾俊對(duì)團(tuán)隊(duì)最基本的要求，也是他與團(tuán)隊(duì)一直踐行的目標(biāo)，而曾俊本人也憑借自身的專業(yè)與服務(wù)，多次獲得“蘇州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄疤K州市最美勞動(dòng)者”等榮譽(yù)稱號(hào)。曾俊將繼續(xù)踐行“鐵腳板”的精神，用腳步丈量服務(wù)的距離，成為移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行者。（蘇青）

標(biāo)簽： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院