中新經(jīng)緯3月13日電 據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會微信公眾號消息，3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會正式發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評報(bào)告》。測評結(jié)果顯示，2021年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。得分最高為89.70分(蘇州市)，最低為76.65分(慶陽市)。

具體來看，測評結(jié)果顯示，2021年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。

3個(gè)一級指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分最高，為81.93分；“消費(fèi)環(huán)境”得分相對次之，為80.52分；“消費(fèi)維權(quán)[進(jìn)入黑貓投訴]”指標(biāo)得分為80.05分，盡管結(jié)果排名相對最低，但較前幾年測評提升幅度最大。

測評結(jié)果表明，2021年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好，消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果連續(xù)四年穩(wěn)步提升。

從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前，37個(gè)城市得分高于全國綜合得分。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合梳理中消協(xié)連續(xù)五年城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果來看，消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關(guān)部門和社會各方的重視和共同努力下，各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得長足進(jìn)步，消費(fèi)者感知反饋良好；特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，強(qiáng)化“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ饕?，多措并舉保民生、因地制宜促消費(fèi)，消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)也表示，受到國際國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊，也要看到消費(fèi)者滿意度測評短板中反映出的消費(fèi)者訴求和環(huán)境隱憂。為此，中消協(xié)提出五點(diǎn)意見建議：

一是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)供給，深入激發(fā)消費(fèi)潛力，充分激發(fā)供給側(cè)活力、著力提升供給創(chuàng)新性。

二是全面改善消費(fèi)環(huán)境，大力提升消費(fèi)信心，構(gòu)建更加真實(shí)可信的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)安全，提高消費(fèi)者消費(fèi)能力與消費(fèi)信心等。

三是加速完善維權(quán)體系，切實(shí)強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)，讓廣大消費(fèi)者從日常生活中培養(yǎng)起對社會維權(quán)體系的信心、有效應(yīng)對新業(yè)態(tài)新模式給維權(quán)體系帶來的沖擊、不斷加大維權(quán)工作力度提升工作效率。

四是著力強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)管，不斷提高監(jiān)管效能，加速完善監(jiān)管執(zhí)法機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮部門協(xié)作機(jī)制效力，注重發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢助力智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管。

五是注重加強(qiáng)區(qū)域互通，充分暢通市場循環(huán)，建立一體化政策體系，加強(qiáng)消費(fèi)供給的區(qū)域間循環(huán)，同時(shí)強(qiáng)化消費(fèi)者滿意度的經(jīng)驗(yàn)互通。

(中新經(jīng)緯APP)

標(biāo)簽： 消費(fèi)者滿意度 中國消費(fèi)者協(xié)會