上證報(bào)中國(guó)證券網(wǎng)訊（記者 韓宋輝）截至2月25日15時(shí)，蘇州本輪疫情累計(jì)報(bào)告確診病例109例，無(wú)癥狀感染者30例。記者今日獲悉，疫情發(fā)生后，蘇州銀保監(jiān)分局立即響應(yīng)，第一時(shí)間下發(fā)《關(guān)于做好疫情防控和金融服務(wù)保障工作的通知》，同時(shí)指導(dǎo)蘇州銀行業(yè)協(xié)會(huì)、蘇州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出特殊時(shí)期金融服務(wù)倡議，推動(dòng)全市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)“惠企惠民”六項(xiàng)措施，通過(guò)專(zhuān)列信貸額度、給予利率優(yōu)惠、縮短審批時(shí)間、調(diào)整還款安排等靈活措施，全力保障市場(chǎng)主體穩(wěn)定。

搶時(shí)間 送去金融服務(wù)“及時(shí)雨”

“我們沒(méi)想到企業(yè)遇到這次困難，更沒(méi)想到銀行這么主動(dòng)、這么快速為我們解決了貸款周轉(zhuǎn)的問(wèn)題?！碧K州工業(yè)園區(qū)某科技企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。

“2·13”蘇州疫情發(fā)生以來(lái)，位于蘇州工業(yè)園區(qū)的某科技企業(yè)多名員工確診。辦公樓、廠(chǎng)區(qū)、宿舍區(qū)封閉，相關(guān)員工集中隔離，該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面臨極大挑戰(zhàn)。正當(dāng)這家科技企業(yè)為2月21日到期的270萬(wàn)美元貸款周轉(zhuǎn)犯愁時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行蘇州工業(yè)園區(qū)支行主動(dòng)為其量身定制貸款周轉(zhuǎn)方案。貸款到期后，該支行及時(shí)為其開(kāi)辟綠色通道進(jìn)行續(xù)貸審批。貸款到期第二天，該支行便完成周轉(zhuǎn)貸款發(fā)放，幫助這家企業(yè)準(zhǔn)時(shí)支付貨款，安排后續(xù)生產(chǎn)。

同在蘇州工業(yè)園區(qū)的某制造公司，2月14日發(fā)現(xiàn)員工確診新冠肺炎，2月25日卻有一筆300多萬(wàn)美元的貸款到期。由于財(cái)務(wù)人員等員工全部隔離，公司無(wú)法按原定日期辦理還款手續(xù)。中信銀行蘇州分行摸排到這一情況后，立即向總行申請(qǐng)將該企業(yè)列入風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)白名單，保障企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)和征信不受影響。

記者了解到，疫情發(fā)生后，蘇州銀保監(jiān)分局指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)主動(dòng)排摸受疫情影響的企業(yè)，對(duì)受疫情影響較大，但有還款意愿、吸納就業(yè)能力強(qiáng)的中小微企業(yè)，通過(guò)續(xù)貸、展期等方式給予融資支持，全力幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。這輪疫情以來(lái)，蘇州市銀行機(jī)構(gòu)已為相關(guān)中小微企業(yè)辦理2087筆貸款續(xù)貸、展期業(yè)務(wù)，涉及貸款金額39.62億元。

蘇州高新區(qū)某大型中醫(yī)藥公司是蘇州各大醫(yī)院和零售藥店中醫(yī)藥物資的主要供應(yīng)商。疫情發(fā)生后，該公司急需大量采購(gòu)抗疫所需的中藥材。2月16日，建行新區(qū)支行特事特辦，迅速為該企業(yè)開(kāi)通應(yīng)急綠色通道，并執(zhí)行優(yōu)惠利率政策，通過(guò)信用方式緊急發(fā)放了1000萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款。

無(wú)獨(dú)有偶，蘇州昆山市某防疫檢測(cè)制造企業(yè)因疫情業(yè)務(wù)訂單激增，出現(xiàn)短期內(nèi)流動(dòng)資金短缺。工商銀行蘇州分行第一時(shí)間將企業(yè)納入“蘇工抗疫貸”白名單，為企業(yè)開(kāi)放利率審批放款綠色通道，提供疫情防控信貸服務(wù)。

據(jù)了解，蘇州銀保監(jiān)分局持續(xù)引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)主動(dòng)對(duì)接疫情防控重要物資生產(chǎn)企業(yè)及上下游企業(yè)，深入了解企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，前瞻性制定金融服務(wù)方案，加大信貸支持力度。這輪疫情以來(lái)，蘇州市銀行機(jī)構(gòu)已緊急為相關(guān)企業(yè)提供988筆、32.56億元信貸支持。

顯擔(dān)當(dāng) 遞上紓困解難“暖心包”

疫情以來(lái)，蘇州一大批醫(yī)護(hù)人員、黨員干部、青年志愿者、社區(qū)工作人員等日夜奮戰(zhàn)在防疫一線(xiàn)。蘇州銀保監(jiān)分局督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，對(duì)此類(lèi)重點(diǎn)人群當(dāng)前無(wú)法及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理確需本人現(xiàn)場(chǎng)辦理的銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，給予適當(dāng)寬限期。

據(jù)了解，建設(shè)銀行蘇州分行及時(shí)落實(shí)惠民舉措，制定因疫情原因延期還款調(diào)整方案細(xì)則，一戶(hù)一策調(diào)整還款計(jì)劃，減輕借款人還款壓力。郵儲(chǔ)銀行蘇州分行對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、感染患者及隔離人員，疫情期間因還款不便造成逾期的，減免逾期利息和罰息；對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，適時(shí)調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限。平安人壽蘇州中心支公司承諾對(duì)相關(guān)人員延長(zhǎng)保單寬限期最長(zhǎng)至90天。

記者獲悉，這輪疫情以來(lái)，蘇州市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已對(duì)820余筆相關(guān)業(yè)務(wù)給予寬限期，為192筆個(gè)人信貸業(yè)務(wù)調(diào)整還款安排，涉及貸款金額1.01億元。

擋風(fēng)雨 堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)保障“保衛(wèi)線(xiàn)”

作為受這輪疫情影響最嚴(yán)重的市場(chǎng)主體之一，蘇州工業(yè)園區(qū)某科技公司無(wú)法正常操作出口信用保險(xiǎn)的限額申請(qǐng)、出運(yùn)申報(bào)、保費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)。中信保蘇州辦事處了解到這一信息后，允許該公司在中高風(fēng)險(xiǎn)解除后30日內(nèi)完成出口信用保險(xiǎn)的補(bǔ)申報(bào)和補(bǔ)繳保費(fèi)。

疫情發(fā)生以來(lái)，蘇州銀保監(jiān)分局指導(dǎo)保險(xiǎn)公司充分發(fā)揮好保險(xiǎn)保障作用，主動(dòng)排摸出險(xiǎn)客戶(hù)，對(duì)急需資金的客戶(hù)啟動(dòng)預(yù)賠通道，對(duì)有特殊需求的企業(yè)在政策允許范圍內(nèi)盡力滿(mǎn)足。對(duì)于感染新冠肺炎或直接因疫情影響受損的出險(xiǎn)客戶(hù)，保險(xiǎn)公司需暢通7×24小時(shí)理賠服務(wù)熱線(xiàn)，開(kāi)通理賠快速服務(wù)綠色通道，提供專(zhuān)人理賠輔助服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)資料手續(xù)，取消定點(diǎn)醫(yī)院等級(jí)、等待期、醫(yī)保范圍等限制以及“特定傳染病”等免責(zé)事項(xiàng)，做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠。同時(shí)，蘇州銀保監(jiān)分局還推動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)為抗疫一線(xiàn)單位和個(gè)人提供專(zhuān)屬保險(xiǎn)方案。

目前，蘇州市保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已快速完成理賠6.5萬(wàn)筆、涉及金額4.37億元。東吳人壽、太平洋壽險(xiǎn)蘇州分公司等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已為超過(guò)5.6萬(wàn)人次抗疫志愿者捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障超170億元。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司專(zhuān)門(mén)推出“檢測(cè)無(wú)憂(yōu)”利民保障方案，為核酸檢測(cè)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員、志愿者和參檢的市民提供保險(xiǎn)保障。

保安全 筑牢疫情防控“防火墻”

在這輪疫情中，蘇州銀保監(jiān)分局轄內(nèi)少數(shù)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)與感染病例行程軌跡重合，正常營(yíng)業(yè)受到影響，農(nóng)業(yè)銀行常熟古里支行就是其中之一。2月16號(hào)下午接到疫情防控通知后，農(nóng)業(yè)銀行常熟分行立即聯(lián)系專(zhuān)業(yè)消殺公司，當(dāng)天即對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面環(huán)境消殺；同時(shí)，張貼公告暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，引導(dǎo)居民到附近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

蘇州人保財(cái)險(xiǎn)則第一時(shí)間在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展排查，疫情管控不能正常營(yíng)業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在門(mén)口醒目位置張貼公告，告知臨近營(yíng)業(yè)廳的位置路線(xiàn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)等。對(duì)于正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，公司落實(shí)疫情防控政策，強(qiáng)化常態(tài)化防控措施，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所全天候、全方位環(huán)境消殺、人員管控、外來(lái)物品消毒，保障場(chǎng)所防疫安全。

記者了解到，這輪疫情期間，蘇州銀保監(jiān)分局每日統(tǒng)計(jì)全市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況，督促機(jī)構(gòu)對(duì)所有開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)全面落實(shí)防疫要求，統(tǒng)籌人員調(diào)配，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和時(shí)間，及時(shí)向社會(huì)公告，有效滿(mǎn)足老年人等重點(diǎn)群體的基本金融服務(wù)需求和防疫資金撥付、應(yīng)急提款等緊急服務(wù)需求，通過(guò)微信公眾號(hào)、短信等渠道及時(shí)發(fā)布溫馨提示，引導(dǎo)客戶(hù)預(yù)約錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)。這輪疫情期間，蘇州市超過(guò)90%的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)均正常營(yíng)業(yè)。

優(yōu)服務(wù) 開(kāi)啟線(xiàn)上業(yè)務(wù)“直通車(chē)”

“原以為疫情后，我們不方便去現(xiàn)場(chǎng)辦業(yè)務(wù)，貸款肯定會(huì)影響。但工作人員教我們線(xiàn)上辦理，速度更快?！碧K州某建筑科技公司負(fù)責(zé)人感慨道。

近期該公司正要啟動(dòng)一項(xiàng)新工程，但因?yàn)椴糠止こ炭顩](méi)有回籠，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人又因小區(qū)封閉無(wú)法到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理貸款，項(xiàng)目資金遲遲無(wú)法到位。寧波銀行蘇州分行了解這一情況后，立刻電話(huà)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，引導(dǎo)他通過(guò)手機(jī)銀行線(xiàn)上直接申請(qǐng)貸款，當(dāng)天就順利放款。此外，寧波銀行蘇州分行針對(duì)純線(xiàn)上產(chǎn)品推出抗疫免息券和利率折扣券，為256戶(hù)小微企業(yè)提供了最高五折的貸款利率優(yōu)惠。

為保障金融服務(wù)暢通，蘇州銀保監(jiān)分局指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)拓寬線(xiàn)上直通服務(wù)，通過(guò)深化科技賦能，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等電子渠道，提供7×24小時(shí)純線(xiàn)上、高效便捷的金融服務(wù)，方便客戶(hù)自助辦理賬戶(hù)查詢(xún)、支付轉(zhuǎn)賬、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)上貸款、跨境結(jié)算、投保理賠等業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，蘇州銀保監(jiān)分局還指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化線(xiàn)上產(chǎn)品，建設(shè)一站式金融服務(wù)平臺(tái)，轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)這輪疫情以來(lái)已推出或優(yōu)化347個(gè)線(xiàn)上“抗疫”金融產(chǎn)品；優(yōu)化疫情期間客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理流程，保持客服電話(huà)、投訴電話(huà)、微信公眾號(hào)等各類(lèi)溝通渠道暢通，及時(shí)接收并回應(yīng)金融消費(fèi)者訴求，疫情以來(lái)已指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)妥善處理投訴、咨詢(xún)198件。

標(biāo)簽： 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu) 蘇州分行