截至目前，蘇州市共有封控區(qū)、管控區(qū)和防范區(qū)144個(gè)。把群眾冷暖擺在最重要的位置，該市全力做好物資保障和服務(wù)群眾各項(xiàng)工作，在封控區(qū)、管控區(qū)居民和一線防控人員中間，一個(gè)個(gè)暖心故事、一幕幕溫情場(chǎng)景令人動(dòng)容。

“點(diǎn)位長(zhǎng)”“樓道長(zhǎng)”迅速到崗

“21號(hào)送的青菜、白菜、雞翅、肉絲；19號(hào)送的大鵝、肉絲、洋蔥、豆干、芹菜，還有小零食……”2月21日，家住吳中區(qū)世貿(mào)石湖灣花園的嚴(yán)億辛，在朋友圈曬出自己的“隔離日記”。嚴(yán)億辛說(shuō)，自己所住的大樓被劃定為封控區(qū)后，居民們就不能下樓了，每天有醫(yī)護(hù)人員上門(mén)做核酸檢測(cè)，每?jī)商煊腥怂鸵淮尾?，每天下?點(diǎn)前有專門(mén)人員將放門(mén)口的生活垃圾收走。

蘇州市區(qū)兩級(jí)均出臺(tái)精準(zhǔn)服務(wù)保障方案，建立專班組長(zhǎng)，在封控區(qū)域內(nèi)外安排“點(diǎn)位長(zhǎng)”，每棟樓設(shè)有“樓道長(zhǎng)”，還有一批專門(mén)的“服務(wù)員”。截至20日17時(shí)，全市封控區(qū)、管控區(qū)共投入力量11355人，服務(wù)群眾約16.5萬(wàn)人。

21日上午，在吳江高新區(qū)（盛澤鎮(zhèn)）綠洲華庭小區(qū)西門(mén)口的物資中轉(zhuǎn)臺(tái)前，記者看到，幾名身著防護(hù)服的工作人員從小區(qū)外志愿者手中接過(guò)各式各樣的包裝袋，其中既有居民自己點(diǎn)的外賣，也有托志愿者或親屬代購(gòu)的糧油、肉蛋、蔬菜等。經(jīng)過(guò)一番嚴(yán)格消殺，這些物資被轉(zhuǎn)交給小區(qū)內(nèi)居民志愿者，由他們分送至相應(yīng)樓棟。

在綠洲華庭30幢底層樓道口，“樓道長(zhǎng)”黃華從志愿者的推車中取走了屬于本幢居民的物品，然后拎著大包小包對(duì)照門(mén)牌號(hào)“送貨”上門(mén)。黃華介紹，她每天和兩名居民志愿者一起巡一次樓，通過(guò)敲門(mén)詢問(wèn)以及微信、電話等方式，了解每家每戶的物資需求情況，下午4點(diǎn)左右列好清單，交由小區(qū)外志愿者代為購(gòu)買(mǎi)。小區(qū)居民自己網(wǎng)購(gòu)的物資到貨后，同樣由樓道長(zhǎng)、志愿者統(tǒng)一接收并配送。

每天送到封控區(qū)、管控區(qū)的新鮮蔬菜從何而來(lái)？“車上這2000公斤蔬菜，是我一大早從無(wú)錫蔬菜直采基地運(yùn)來(lái)的。今天我們公司一共免費(fèi)送了1萬(wàn)公斤蔬菜，保證新鮮！”21日早上8點(diǎn)，記者坐上“錢(qián)大媽”冷鏈車司機(jī)陳春雷的運(yùn)貨車，來(lái)到相城區(qū)元和街道的封控小區(qū)合景峰匯門(mén)口。在門(mén)口等候的社區(qū)工作人員立刻推著小推車迎了上來(lái)，陳春雷和同事麻利地把蔬菜分裝到小推車上。“每家一個(gè)10斤的蔬菜包，里面有大白菜、土豆等，今天大家可以炒個(gè)糖醋白菜、土豆肉片?！标惔豪仔χf(shuō)。

“綠色通道”為特殊人群而開(kāi)

21日一早，蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道夏家橋社區(qū)黨總支書(shū)記徐曉成匆匆跑到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，給封閉在家的兩位老年居民配藥。得知其中一種藥售完，他又趕去幾處藥房詢問(wèn)，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)才配齊了所需藥品。上午9點(diǎn)半，額頭冒汗的徐曉成小跑著來(lái)到夏家橋100號(hào)小區(qū)門(mén)口，將兩袋藥品遞給了保安人員。這些藥品經(jīng)過(guò)消殺后，第一時(shí)間送到了居民手上。

疫情防控期間，蘇州一方面依托12345熱線等線上通道傾聽(tīng)群眾聲音，及時(shí)回應(yīng)訴求；另一方面為老人、病人、孕婦、兒童等特殊人群開(kāi)辟“綠色通道”，用細(xì)致服務(wù)化解難題。目前，蘇州確定了一批確診、涉疫孕產(chǎn)婦定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，全力做好疫情期間孕產(chǎn)婦就醫(yī)服務(wù)。

吳中區(qū)疾控中心聯(lián)合精神衛(wèi)生中心成立了14人的專班，每天24小時(shí)輪班守候，向封控區(qū)、管控區(qū)居民提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。負(fù)責(zé)人郁偉芬說(shuō)，通過(guò)“共情”對(duì)話和安撫，可以給老百姓帶來(lái)更多安全感。

盡管自17日開(kāi)始小區(qū)就實(shí)行了封控管理，但張家港市鳳凰鎮(zhèn)金谷小區(qū)居民郭振景一周三次的血透治療并沒(méi)有因此耽擱?！拔覀兙歪t(yī)有‘綠色通道’，社區(qū)不僅幫忙聯(lián)系醫(yī)院，還有專車接送，有需求還可以聯(lián)系社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員?！辟N心的服務(wù)讓郭振景吃了一顆“定心丸”。

這樣的細(xì)致周到，于料峭春寒中給封控區(qū)、管控區(qū)居民帶來(lái)了融融暖意。21日下午3點(diǎn)左右，在醫(yī)護(hù)人員陪同下，“新媽媽”王萬(wàn)麗和丈夫攜剛出生3天的女兒，坐著醫(yī)院專車順利回到了家中?；貞浧疬@幾天的經(jīng)歷，王萬(wàn)麗很感動(dòng)：“特別感謝所有醫(yī)護(hù)人員、志愿者，讓我們享受到了‘超級(jí)VIP’服務(wù)！”

受本輪疫情影響，16日起王萬(wàn)麗居住的吳江區(qū)長(zhǎng)安花園小區(qū)實(shí)行封控管理。隔天上午，臨近預(yù)產(chǎn)期的她突然“見(jiàn)紅”并出現(xiàn)宮縮，丈夫急忙撥通小區(qū)疫情防控指揮部的電話尋求幫助。指揮部立即聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)車，將王萬(wàn)麗就近送到蘇州市第九人民醫(yī)院，醫(yī)院方面開(kāi)辟“綠色通道”，迅速確定隔離產(chǎn)房醫(yī)生、助產(chǎn)士、護(hù)理人員名單。19日下午5點(diǎn)39分，王萬(wàn)麗成功順產(chǎn)下一名6斤7兩的健康女?huà)搿?/p>

鄰里守望相助溫情傳遞

“志愿者報(bào)名太‘搶手’了，大家都想出一份力！”家住蘇州工業(yè)園區(qū)錦溪苑的欒欒告訴記者，自從小區(qū)被封后，她一直從各個(gè)渠道報(bào)名希望參加志愿者服務(wù)，但遲遲沒(méi)有消息，好不容易通過(guò)“樓道長(zhǎng)”推薦才有了上崗機(jī)會(huì)。18日，欒欒協(xié)助社區(qū)開(kāi)展居民核酸檢測(cè)工作，一直忙到天黑。

管控區(qū)外，愛(ài)心不斷匯聚；管控區(qū)內(nèi)，鄰里守望相助。連日來(lái)，一個(gè)個(gè)暖心故事彰顯著這座城市的韌性，也激發(fā)了大家克服困難的信心和力量，從而凝聚起萬(wàn)眾一心、眾志成城抗擊疫情的強(qiáng)大合力。

在姑蘇區(qū)天辰花園，蘇州順豐快遞友新路網(wǎng)點(diǎn)快遞員楊久龍因?yàn)橐咔榉揽販粼谛^(qū)，居民吳女士為他安排了住處，楊久龍就地取快遞、拿外賣，為小區(qū)做起了志愿服務(wù)?！斑@幾天吃得好、住得好，一切都挺好！”楊久龍說(shuō)。

家住蘇州工業(yè)園區(qū)鳳凰城的程邦芬，需要照顧兩個(gè)女兒，但得知小區(qū)核酸采樣點(diǎn)急需志愿者時(shí)，有著多年志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的她第一時(shí)間報(bào)了名。18日晚，程邦芬拖著疲憊的身體回到家中，發(fā)現(xiàn)大女兒已做好家務(wù)、還為自己倒了一杯熱水，小女兒則從自己的壓歲錢(qián)中拿出100元遞了過(guò)來(lái)，說(shuō)道：“媽媽，你是我的榜樣，這是給你的獎(jiǎng)勵(lì)！”程邦芬不由欣慰地笑了。

守護(hù)小家，就是守護(hù)大家?！熬R加油”“張家港加油”……20日晚，在張家港經(jīng)開(kāi)區(qū)（楊舍鎮(zhèn)）君臨新城傳出此起彼伏的加油呼喊聲，居民們打開(kāi)窗戶，相互鼓勁打氣。目前君臨新城整個(gè)小區(qū)處于管控狀態(tài)，個(gè)別樓棟封控，日常所需物品由物業(yè)工作人員挨家挨戶送上門(mén)。由于物業(yè)人手緊張，小區(qū)內(nèi)近300名黨員居民自發(fā)通過(guò)微信群建立聯(lián)系，臨時(shí)成立“情暖君臨”黨支部，擔(dān)當(dāng)起志愿者的職責(zé)。負(fù)責(zé)運(yùn)送大米、飲用水等物資的小區(qū)居民姚雪明說(shuō)：“自己辛苦一些無(wú)所謂，大家一起努力，一定能夠很快渡過(guò)難關(guān)！”

標(biāo)簽： 綠色通道 工作人員