為深入貫徹落實(shí)全省“一改、兩為、五做到”的部署要求，進(jìn)一步提升公積金服務(wù)水平，建設(shè)全渠道客服體系，5月16日起，省直分中心上線網(wǎng)站、微信公眾號(hào)AI智能客服，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢解答7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。
公積金AI智能客服平臺(tái)以知識(shí)庫(kù)為業(yè)務(wù)支撐，通過(guò)對(duì)所提交問(wèn)題進(jìn)行關(guān)鍵詞組合、語(yǔ)義分析，形成智能判斷，提供匹配需求的智能應(yīng)答，為繳存職工進(jìn)行精準(zhǔn)詳細(xì)的咨詢解答。
省直分中心將繼續(xù)圍繞繳存職工關(guān)心關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，聚焦業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，用創(chuàng)新服務(wù)和現(xiàn)代化手段不斷提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)效，以優(yōu)化流程和資源配置作為提升公積金服務(wù)效能的突破口，對(duì)繳存單位和繳存職工訴求進(jìn)行多維度、精細(xì)化研究分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)公積金服務(wù)短板，超前解決共性問(wèn)題，著力提升群眾“滿意度”，打通為群眾服務(wù)的“最后一公里”。
附：AI智能客服使用說(shuō)明
省直住房公積金管理分中心
2022年5月16日
附：
AI智能客服使用說(shuō)明
1.網(wǎng)站智能客服
繳存職工可登錄中心官方網(wǎng)站（http://sgj.ah.gov.cn/provident-manage/），點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)右上方的“智能客服”標(biāo)志，即可進(jìn)入智能客服咨詢頁(yè)面。
2.微信公眾號(hào)智能客服
繳存職工關(guān)注中心微信公眾號(hào)（“安徽省省直住房公積金管理分中心”），在主頁(yè)面點(diǎn)擊“便民服務(wù)”，選擇“智能客服”，即可進(jìn)入智能客服咨詢頁(yè)面。
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