3月14日,淮北市交通運輸局相關負責人告訴記者,該市充分利用線上智能發(fā)現(xiàn)與線下執(zhí)法跟進協(xié)同配合等科技和信息化手段,依靠群眾和社會力量,對非法營運保持常態(tài)化打擊,全面規(guī)范道路運輸市場秩序,保障廣大人民群眾的正當權益。
去年,淮北市交通運輸部門在全市范圍內(nèi)開展了客運市場、出租汽車行業(yè)及駕培、維修企業(yè)等一系列道路運輸市場專項整治行動,從嚴查處無證經(jīng)營“黑車”、非法網(wǎng)約車和出租車拒載、繞道、強行拼客、不按規(guī)定使用計價器等違規(guī)經(jīng)營行為。
針對群眾反映較多的出租、公交、維修等相關問題,督促企業(yè)加強源頭管理,做好宣傳教育,督促從業(yè)人員自覺遵守法規(guī)和文明服務規(guī)范,并采取定期檢查與流動檢查、交叉檢查與聯(lián)合檢查、明察與暗訪等多種形式,對違法經(jīng)營行為和不文明行為進行查處和糾正。
今年,淮北市交通運輸部門將開展出租、公交、機動車維修等領域的服務質(zhì)量信譽考核,強化企業(yè)和駕駛員有關行政處罰、12328熱線投訴、網(wǎng)上投訴及乘客線上評價信息的收集分析與結果運用,加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管,完善信用管理體系,提升行業(yè)整體服務水平。同時運用全國信用信息共享平臺,建立健全交通運輸企業(yè)和相關人員信用記錄,加強投訴舉報和消費者維權信息化建設,形成線上線下相結合的消費者維權服務體系。(記者 丁賢飛)
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