為進一步暢通民意訴求渠道,加快推進服務(wù)型政府建設(shè),績溪縣伏嶺鎮(zhèn)以群眾利益無小事為服務(wù)宗旨,三舉措推動“12345”熱線平臺建設(shè)管理,積極搭建知民情、惠民生、解民憂的為民服務(wù)平臺。
加強組織領(lǐng)導,明確專人負責。伏嶺鎮(zhèn)高度重視便民熱線工作,成立12345熱線工作領(lǐng)導小組,由黨委書記任組長。明確專人從事工單受理和知識庫更新管理。建立服務(wù)熱線辦理制度和工作責任制,進一步規(guī)范辦理工作流程,牢固樹立“以人為本、保障民生”的服務(wù)理念,扎實做好12345熱線工作,實實在在解決群眾關(guān)心的問題。
加強建設(shè)管理,提高辦事效率。伏嶺鎮(zhèn)高度重視熱線平臺和信箱建設(shè)管理,每一件便民熱線均有專人辦理,及時將處理結(jié)果在線上反饋。以高度責任心認真落實縣級轉(zhuǎn)辦工單和群眾來信,及時督促協(xié)調(diào)解決問題,盡量將每一環(huán)節(jié)工作做實做細,確保服務(wù)群眾零誤差。2021年以來,伏嶺鎮(zhèn)受理12345政府服務(wù)熱線13件,辦理率100%。
強化宣傳活動,提高熱線知曉率。為進一步擴大宣傳推介,讓更多群眾知曉“12345”政府服務(wù)熱線,提升熱線的覆蓋面和影響力,伏嶺鎮(zhèn)利用線上線下相結(jié)合的方式,積極宣傳熱線撥打方式、辦理流程、辦理時限、受理范圍等。并積極發(fā)放宣傳單,對群眾提出的疑問進行詳細解答,向廣大群眾傳達“12345,有事找政府”的服務(wù)理念。
下一步,伏嶺鎮(zhèn)將繼續(xù)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)效能,充分發(fā)揮好12345政府服務(wù)熱線“連心橋”作用,確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,讓群眾辦事更順心,當好服務(wù)群眾的貼心人。(汪菲)