“之前由于我把購(gòu)房票據(jù)弄丟了，房產(chǎn)證一直沒(méi)有辦下來(lái)?，F(xiàn)在好了，只讓我跑一趟就把事情辦成了！太謝謝你們了！ ”2月14日下午，在鳳陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)大廳拿到房產(chǎn)證的李金花女士，對(duì)大廳“辦不成事”反映窗口幫其順利解決難題贊不絕口。
近日，鳳陽(yáng)縣在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，選派辦理專員，明確窗口職責(zé)，公示辦理流程及相關(guān)指南。 “辦不成事”反映窗口專門負(fù)責(zé)受理群眾和企業(yè)在大廳辦事服務(wù)過(guò)程中遇到的因?qū)徟掷m(xù)、申請(qǐng)材料、推諉扯皮等因素而未能受理審批等堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并全程跟蹤督辦落實(shí)，打通服務(wù)“最后一米”。同時(shí)，建立集投訴收集、分類轉(zhuǎn)辦、跟蹤處理、集中反饋、整改優(yōu)化、整合歸檔等多個(gè)環(huán)節(jié)于一體的全流程高效運(yùn)行機(jī)制。此外，該縣將定期對(duì)所有群眾、企業(yè)反映的“辦不成事”事項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，舉一反三，及時(shí)改進(jìn)有關(guān)制度和流程，不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，便民利民。（記者 羅寶 通訊員 張樹虎 楊娑娑）
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