為深入推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，滿足納稅人、繳費(fèi)人個(gè)性化的辦稅辦事需求，績(jī)溪縣稅務(wù)局堅(jiān)持“智慧”與“傳統(tǒng)”并行，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別服務(wù)向個(gè)性化、多樣化服務(wù)轉(zhuǎn)變，多方位提供更有“人情味”的稅務(wù)服務(wù)。

“定制化”政策輔導(dǎo)，服務(wù)更貼心

“現(xiàn)在用手機(jī)就能獲悉最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，還有詳細(xì)的操作流程，真是太方便了！”安徽省小小科技股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，“現(xiàn)在公司財(cái)務(wù)部及時(shí)學(xué)習(xí)直聯(lián)互動(dòng)平臺(tái)推送的政策文件，辦稅效率越來(lái)越高了?！?/p>

近年來(lái)績(jī)溪縣稅務(wù)局為擴(kuò)大宣傳效果，確保稅惠政策直達(dá)快享，針對(duì)不同人群的特點(diǎn)，采取“立體化”、“定制化”政策輔導(dǎo)。組建政策輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)稅企微信、QQ群精準(zhǔn)推送最新稅惠政策，操作流程，推廣直聯(lián)互動(dòng)平臺(tái)，2021年完成注冊(cè)3132戶，推廣率達(dá)96%。靈活運(yùn)用社交媒體覆蓋面廣的宣傳特性，精心制作“網(wǎng)上申請(qǐng) 郵寄發(fā)票”操作長(zhǎng)圖在朋友圈精準(zhǔn)推送，有效打破線下宣傳的時(shí)空限制。除此之外，該局成立“一企一策”服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)梳理適用政策，入戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)輔導(dǎo)，組織開展納稅人學(xué)堂，通過(guò)精細(xì)化講解、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用，確保納稅人懂政策、曉申報(bào)、會(huì)操作。

“多樣化”業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)更省心

“臨近春節(jié)，企業(yè)結(jié)算方將年終放假，庫(kù)存的發(fā)票遠(yuǎn)不夠用，我們急需領(lǐng)取一些發(fā)票，請(qǐng)問(wèn)你們能辦理一下嗎？”周日上午，第一分局工作人員接到績(jī)溪恒佳商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人的電話，他表示財(cái)務(wù)臨時(shí)有事，自己又沒有操作過(guò)自助領(lǐng)票機(jī)，情急之下?lián)艽蛄硕悇?wù)部門的電話，聽到工作人員表示可以辦理，他長(zhǎng)舒一口氣。

據(jù)悉，績(jī)溪縣稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，在貫徹落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制度、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度的基礎(chǔ)上，開通“綠色通道”，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，堅(jiān)持“急事急辦”，對(duì)資料提供不全的，提供先辦后補(bǔ)的“容缺”服務(wù)，對(duì)亟需辦理的特殊需求，指定專人跟進(jìn)協(xié)調(diào)。針對(duì)日常業(yè)務(wù)辦理，聚焦便利高效，積極拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，2021年共為11600余戶次納稅人辦理非接觸式發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)，占全部發(fā)票領(lǐng)用戶次97%以上。加強(qiáng)資源整合“互通辦”，密切與市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和不動(dòng)產(chǎn)交易中心協(xié)調(diào)溝通，推動(dòng)企業(yè)開辦、房產(chǎn)交易等業(yè)務(wù)全程電子化，平均辦結(jié)時(shí)限壓縮至30分鐘以內(nèi)。

“差異化”繳費(fèi)方式，服務(wù)更暖心

“我年紀(jì)大了，不會(huì)用智能手機(jī)，也不會(huì)用手機(jī)付款，幸好你們可以用現(xiàn)金繳納。”73歲的胡奶奶感慨道，她獨(dú)自一人來(lái)到辦稅大廳繳納醫(yī)保費(fèi)，來(lái)的路上她一直擔(dān)心不懂辦理流程，又不會(huì)手機(jī)支付該怎么辦。沒想到一到辦稅大廳窗口，工作人員就詳細(xì)講解了繳費(fèi)流程，不到兩分鐘就拿到了繳費(fèi)憑證。

胡奶奶享受到的服務(wù)不是個(gè)例，雖然“掌上辦稅”越來(lái)越普遍，但一些老年人特殊人群因?yàn)椴粫?huì)用、用不慣移動(dòng)支付，仍會(huì)選擇帶現(xiàn)金來(lái)辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。該局設(shè)置了現(xiàn)金綜合專窗，以現(xiàn)金收付兜底服務(wù)確保老年人快速辦，并將老年人和特殊人群列為服務(wù)重點(diǎn)，提供全流程“陪辦”服務(wù)。

與此同時(shí)，績(jī)溪稅務(wù)豐富智慧繳費(fèi)方式，在移動(dòng)支付的基礎(chǔ)上，通過(guò)增加自助設(shè)備、優(yōu)化系統(tǒng)升級(jí)、拓展自助辦稅區(qū)等措施，推廣自助辦稅機(jī)申報(bào)繳費(fèi)?！笆褂枚S碼掃一掃，就可以刷卡繳款。不用再跑到車管所排隊(duì)繳稅。真是太方便了!”剛剛在自助辦稅機(jī)上繳完車輛購(gòu)置稅的納稅人向工作人員感慨道。目前，該局實(shí)現(xiàn)給汽車上牌直接在經(jīng)銷門店和公安車輛管理部門聯(lián)辦就可以一次辦完繳稅上牌所有手續(xù)。

“新的一年，績(jī)溪縣稅務(wù)局將以精細(xì)化服務(wù)為主導(dǎo)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，將惠企利民落實(shí)落細(xì)?！笨?jī)溪縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)俞衛(wèi)東表示。（記者：汪珂 通訊員：章妍）

標(biāo)簽： 辦稅大廳 互動(dòng)平臺(tái) 繳費(fèi)方式