差評(píng)是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)一個(gè)重要的參考依據(jù)。然而，一些商家采用隱藏差評(píng)分類(lèi)、刪除差評(píng)和誘導(dǎo)好評(píng)等方式，使差評(píng)逐漸從人們的視線中消失。對(duì)此，專家建議，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)保護(hù)機(jī)制，全方位考慮消費(fèi)者在實(shí)踐中可能遇到的問(wèn)題，用制度保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。

從法律角度來(lái)看，根據(jù)電商法第十七條、第三十一條、第三十九條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者商家有義務(wù)為消費(fèi)者建立健全相應(yīng)的信用評(píng)級(jí)制度，為消費(fèi)者提供評(píng)價(jià)商品或者服務(wù)的途徑，并且不得刪除消費(fèi)者對(duì)商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià);消費(fèi)者有權(quán)知悉其所購(gòu)買(mǎi)商品或者享受服務(wù)的完整信息和詳細(xì)評(píng)價(jià)，商家或者平臺(tái)應(yīng)當(dāng)確保相關(guān)信息的完整性。

而商家千方百計(jì)讓消費(fèi)者的差評(píng)“消失”顯然是不地道的。最基本來(lái)看，是對(duì)消費(fèi)者的不尊重和不負(fù)責(zé)任。誠(chéng)如有的消費(fèi)者表示，看商品評(píng)價(jià)中的差評(píng)內(nèi)容，不是要找茬兒，而是希望能從其他消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)中避雷。商品的評(píng)價(jià)區(qū)找不到“差評(píng)”這個(gè)分類(lèi)，這不僅讓消費(fèi)者失去了對(duì)商品真實(shí)評(píng)價(jià)的權(quán)利，更是對(duì)消費(fèi)環(huán)境的破壞。

更值得注意的是，好評(píng)給紅包，也就是誘導(dǎo)好評(píng)。以媒體報(bào)道的現(xiàn)象為例，很多消費(fèi)者在外賣(mài)平臺(tái)、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下單后，會(huì)“意外”收到商家好評(píng)返現(xiàn)的小卡片，上面寫(xiě)著“收到商品后請(qǐng)不要急于評(píng)價(jià)，有任何問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系客服處理，不要差評(píng)”“好評(píng)曬圖返紅包5元”等字樣，其目的就是讓差評(píng)“消失”。

對(duì)于上述現(xiàn)象同樣不能縱容。于商家理應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)。要知道，電子商戶通過(guò)貨幣返現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，進(jìn)而誘導(dǎo)促使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和賣(mài)方的交易行為做出非客觀評(píng)價(jià)，這樣的行為更涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等規(guī)定。也就是說(shuō)，商家的行為看似精明，卻是違法之舉，對(duì)此理當(dāng)給予正確認(rèn)識(shí)，加以規(guī)避。

完善市場(chǎng)監(jiān)管很有必要，且須對(duì)不法行為加大懲治力度。相關(guān)案例就曾出現(xiàn)過(guò)。據(jù)報(bào)道，今年初，據(jù)江蘇省宿遷市宿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，宿遷市一家網(wǎng)店采取“好評(píng)返現(xiàn)”的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者給予好評(píng)，商家在確認(rèn)買(mǎi)家收貨并給予好評(píng)后，客服通過(guò)支付寶返現(xiàn)給買(mǎi)家20元紅包，對(duì)此該商家被罰1萬(wàn)元。也期待這樣的懲治措施能夠常態(tài)化。

此外，電商平臺(tái)也須負(fù)起責(zé)任，針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象，淘寶方面就曾表示，會(huì)通過(guò)完善相關(guān)的規(guī)則機(jī)制來(lái)約束賣(mài)家此類(lèi)行為。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)保護(hù)機(jī)制，用制度保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。而作為消費(fèi)者，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到對(duì)商品真實(shí)評(píng)價(jià)的重要性，切莫做虛假評(píng)價(jià)，對(duì)于誘導(dǎo)性好評(píng)更應(yīng)堅(jiān)決抵制，從而讓商品評(píng)價(jià)回歸本真色彩。（作者 楊玉龍）

標(biāo)簽： 商品差評(píng) 網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)者評(píng)價(jià)保護(hù)機(jī)制 差評(píng)