喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者
對“預(yù)售”應(yīng)該不陌生
但似乎
預(yù)售期越來越長
越來越長……
近日
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會
收到不少消費(fèi)者有關(guān)商家預(yù)售的投訴
預(yù)售時間長
商家還擅改發(fā)貨時間
消費(fèi)者趙女士投訴稱,3月10日她在網(wǎng)上買的鮮花,店鋪頁面顯示最晚3月27日前發(fā)貨。17天雖然長,但還是可以等待。但到3月15日,趙女士發(fā)現(xiàn)宣傳頁面改為最晚4月10日前發(fā)貨。對商家這種隨意更改發(fā)貨日期的行為,趙女士無法接受。
消費(fèi)者唐女士反映,3月底她在直播間看中了一款商品,下單后才發(fā)現(xiàn)最晚5月12日發(fā)貨。唐女士實(shí)在不想再等,于是選擇了退款。
消保委調(diào)查
三大問題被吐槽
江蘇省消保委對此做了微調(diào)查,發(fā)現(xiàn)各大網(wǎng)購平臺均存在預(yù)售行為,時間為8—45天不等。輿情方面,今年第一季度,與網(wǎng)購超長預(yù)售相關(guān)的信息有1507條,主要問題有3個方面:
①預(yù)售涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
如多家媒體報(bào)道,消費(fèi)者網(wǎng)購時,商品頁面未標(biāo)注或明確說明是預(yù)售,付款后才顯示商品發(fā)貨時間,誤導(dǎo)了消費(fèi)者。
②預(yù)售時間長、超時不發(fā)貨
該問題頻遭吐槽,相關(guān)微博話題登上熱門榜。
③低價誘騙、涉嫌虛假銷售
如直播間以活動價誘導(dǎo)消費(fèi)者下單,一段時間后告知消費(fèi)者沒有貨。此類商家規(guī)則被質(zhì)疑是霸王條款。有消費(fèi)者反映,部分網(wǎng)購頁面會列出不允許消費(fèi)者因發(fā)貨時間投訴、不能退換貨等內(nèi)容。
網(wǎng)友評論
中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會委員、中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱?。?/p>
正常消費(fèi)購物是先有產(chǎn)品,后有銷售,生產(chǎn)在市場之前?,F(xiàn)在是先有預(yù)售,實(shí)際尚未生產(chǎn),從目的上說,就是將所有風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。從模式上講,一般都是通過虛假宣傳,造成搶單現(xiàn)象。預(yù)售模式,特別是超長預(yù)售期限,是將銷售處于不確定狀態(tài)。
中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院特約高級研究員陸澤倩:
商品可以預(yù)售,但品質(zhì)和服務(wù)絕不能透支。商家希望實(shí)現(xiàn)成本風(fēng)險最小化,但不能跟消費(fèi)者“玩套路”,更不能凌駕在消費(fèi)者的合法權(quán)益之上。
針對一些商家標(biāo)榜最低價卻不履行承諾的虛假宣傳,以及打出“預(yù)售訂金不退,商品不換”等霸王條款,消費(fèi)者更應(yīng)拿起法律武器,依法維護(hù)自身權(quán)益。
對于電商平臺來說,對盲目預(yù)售和一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容,要建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制,探索建立準(zhǔn)入黑名單機(jī)制。
記者:薛慶元