“去年這個時候辦公室里電話響個不停，游客打電話來會問你們家的某某條線還有名額嗎?今年好不容易有個電話過來，都會先問一句：你們還在做旅游行業(yè)嗎?”有近20年旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的南京金棕櫚旅行社總經(jīng)理劉華芝苦笑著告訴記者，暑期是一年中的“黃金旅游期”，但今年是她最“閑”的一個夏天了。她怎么也不會想到，僅短短一年時間，就經(jīng)歷了“冰火兩重天”。

旅行社面臨的“冷遇”正是整個行業(yè)的真實(shí)映照。等待熱起來的不僅僅是暑期游市場，在經(jīng)歷一場史無前例的“黑天鵝”事件重創(chuàng)后，整個旅游行業(yè)正在緩慢“回血”中，加速復(fù)蘇成為業(yè)內(nèi)人士的共同期盼。隨著中央啟動經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)，旅游業(yè)也迎來了變革與突破的新契機(jī)。

旅行社的煩惱

“今年業(yè)務(wù)少得都不用花錢印新的宣傳單頁了。”8月6日下午，在南京金棕櫚旅行社，循著劉華芝無可奈何的自嘲，記者看到展架上還擺放著去年的宣傳單頁，不少單頁已經(jīng)卷邊，落了一層灰塵。

今年，劉華芝的日子確實(shí)不好過，面臨接二連三的煩惱。金棕櫚旅行社主要做高端定制的小包團(tuán)，偶爾會接一些大型的單位團(tuán)建，從往年業(yè)務(wù)看，出境游與國內(nèi)游份額約各占一半。往年8月份幾乎是一年中最忙的時候，孩子們補(bǔ)課都差不多結(jié)束了，中高考的錄取結(jié)果也出來了，大家都會選擇在這個時候出行。今年她卻從忙得“腳不沾地”變成了“閑到長草”。

“雖然旅行社跨省游業(yè)務(wù)放開了，但省市教育主管部門發(fā)布文件建議學(xué)生盡量不要出省，很多企事業(yè)單位也通知員工出省需要報備，同時由于上半年學(xué)生主要聽網(wǎng)課效果不佳，因此很多家庭就放棄了外出旅游，轉(zhuǎn)而用這段時間來補(bǔ)習(xí)課程。這些都導(dǎo)致原本暑期最熱的親子游和研學(xué)游市場客源大大減少了。”劉華芝介紹，眼下家里有小孩的南京家庭就算出游，也多選擇安全性和私密性較高的自駕游，且集中在南京或距離南京車程三小時以內(nèi)的省內(nèi)城市，像常州的東方鹽湖城或無錫拈花灣等景區(qū)。

“今年的暑期游和往年有很大的不同?？缡∮螛I(yè)務(wù)雖然放開了，但文旅主管部門要求，誰組織出游誰負(fù)責(zé)。這就要求旅行社申報更多的信息，包括游客的單位、身份證號、手機(jī)號、職業(yè)、年齡，團(tuán)隊(duì)的第一責(zé)任人等，簡直是事無巨細(xì)。而往年只需要會計填寫季報就行了。”劉華芝說，這些無疑也增加了開團(tuán)的復(fù)雜程度。

自7月恢復(fù)跨省游至今，劉華芝的旅行社只發(fā)了兩個單位團(tuán)建的跟團(tuán)游，目的地為浙江安吉，總共不到60人，這也是該旅行社今年以來發(fā)出的所有團(tuán)隊(duì)，人數(shù)不足她去年8月一個月接待游客數(shù)的十分之一。

經(jīng)歷同樣遭遇的旅行社不在少數(shù)。今年，福建中信國旅南京分公司一共發(fā)出不到10個小包團(tuán)，總?cè)藬?shù)不足100人。“我們主要做江蘇至福建專線旅游，主打中高品質(zhì)游，在福建還有地接團(tuán)隊(duì)，屬于旅游產(chǎn)品批發(fā)商，自跨省游業(yè)務(wù)放開后我們才算是真正復(fù)工。”已經(jīng)做了12年福建專線的公司總經(jīng)理王亞南表示，今年暑期旅游市場沒有熱起來，旅行社依舊處在“寒冬”，由于疫情還未結(jié)束，多數(shù)游客仍在觀望中。

“近一個月，我們的銷售人員在南京鼓樓區(qū)摸底，發(fā)現(xiàn)以前接觸的旅行社門店關(guān)閉了約70%，有的直接倒閉了，有的是總部縮減開支暫時關(guān)閉的。”王亞南向記者感嘆說，旅游行業(yè)很脆弱，稍有“風(fēng)吹草動”就產(chǎn)生較大影響，今年偏偏遇上疫情、梅雨、臺風(fēng)等多重干擾，“能活下來就很不容易了。”

“小團(tuán)化”“品質(zhì)游”需求提升

與傳統(tǒng)旅行社接客量斷崖式下降相比，憋了幾個月的人們，其實(shí)早就按捺不住出游的想法。

武漢白領(lǐng)張思瑤在經(jīng)歷了一個“人生最難忘的春天”之后，這幾天來南京散心。“大學(xué)畢業(yè)后跟室友每年都有約一次旅游，原計劃今年國慶期間去日本，但因?yàn)橐咔槿ゲ涣耍由虾ε虑锒笠咔榉磸?fù)，所以決定選擇請年假抓住暑期來閨蜜這邊玩幾天。”她說。

南京從事媒體工作的董女士請了年假，跟身為公務(wù)員的老公選擇帶3歲半的小寶去貴州旅游。“貴州現(xiàn)在是低風(fēng)險地區(qū)，我一查機(jī)票，南京到貴陽往返機(jī)票也不貴只要1000出頭，就讓老公也請假了，現(xiàn)在人沒那么多，是最好的時候。”

7月30日攜程發(fā)布的《江蘇人跨省安心游人氣報告》顯示，來江蘇旅游的游客量環(huán)比增長126%，江蘇人出游人數(shù)環(huán)比增長達(dá)260%。“暑期旅游數(shù)據(jù)可以管窺一些新變化，像作為往年的主力軍——親子人群比例下降超過10個百分點(diǎn)，但此消彼長，90后為主的年輕上班族、大學(xué)生以及中老年結(jié)伴看山水風(fēng)光的比例依舊很大，顯示出暑期旅游的旺盛需求。”攜程江蘇公共事務(wù)部經(jīng)理田飛分析說。

更讓田飛驚喜的是，私家團(tuán)、小團(tuán)產(chǎn)品成為最大的“黑馬”。“江蘇游客對安全性和品質(zhì)更為看重，小規(guī)模、私密性、個性化的‘新跟團(tuán)’產(chǎn)品最受旅游者青睞。”田飛展示了一份數(shù)據(jù)：“疫后”訂購精選航班、酒店的攜程自由行產(chǎn)品的人數(shù)環(huán)比增長超300%。特別是跨省游恢復(fù)后，一單一團(tuán)、專車專導(dǎo)的“私家團(tuán)”成為了游客眼中的“香餑餑”，游客人數(shù)增長2倍。

這與旅行社的經(jīng)營情況相符。“往年夏季我們主打親子游和紅色培訓(xùn)。今年依據(jù)市場需求，主推4-12人的家庭式小包團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品為4-5天，包含大交通、四星級酒店住宿、門票和導(dǎo)游費(fèi)用，單人價只需2000元上下。”王亞南說。

“現(xiàn)在游客尤其是江蘇游客，越來越能夠接受不同于以前‘低價游’的小包團(tuán)品質(zhì)旅游了。”中國國旅(江蘇)國際旅行社的吳向陽入行多年，這次疫情讓他對行業(yè)有了更清晰的認(rèn)識和思考。他發(fā)現(xiàn)，相對于酒店，不少江蘇游客出游更喜歡住當(dāng)?shù)氐奶厣袼?，并?00-600元一夜的組合價格接受度最高，未來的發(fā)展空間也在于此，“在旅行社和行業(yè)疲于‘自救’的當(dāng)下，適應(yīng)游客的新需求做出改變永遠(yuǎn)是最重要的。”

旅行社轉(zhuǎn)起來，行業(yè)才真正復(fù)蘇了

“出境游恢復(fù)遙遙無期，我覺得不能空幻想，應(yīng)該把目光轉(zhuǎn)到如何打通、深耕國內(nèi)市場上來。”讓“劉華芝”們欣慰的是，旅行社眼下盡管“難做”，但并非沒得做?？缡∮我呀?jīng)放開了，國內(nèi)旅游市場的互通必將日益加強(qiáng)，這種時候更需要耐心。

“原來有一個客戶去年跟我預(yù)訂今年的出境游，由于疫情決定改為今年9月的新疆游，剛做了三條方案，新疆疫情又嚴(yán)重起來了。”劉華芝說，再難也得“咬著牙”堅(jiān)持下去，因?yàn)榉艞壛耸袌?，之前的客戶就全部流失了，后面再努力開拓市場更艱難。

“雖然受到疫情影響，但海南的很多中高端游產(chǎn)品還是賣得很俏，你看海南亞特蘭蒂斯酒店在8月21日之前已經(jīng)訂不到房了，可見需求還是很旺盛的。”劉華芝心里清楚，今年疫情對旅行社行業(yè)也是一波洗牌，應(yīng)對能力強(qiáng)的旅行社和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品終究會在競爭中勝出。

劉華芝的決心也代表了旅行社同仁的心聲：面對旅游行業(yè)未來“U”形甚至“W”形的發(fā)展態(tài)勢，深耕國內(nèi)市場，光靠“等”是等不出來的。

“疫情改變了游客的出游習(xí)慣，人們更關(guān)心安全、目的地疫情、酒店衛(wèi)生等因素。”田飛介紹，目前有200多家江蘇旅行社線上復(fù)工并響應(yīng)攜程《跨省安心跟團(tuán)游自律公約與倡議》，在攜程平臺上線數(shù)千種“安心游”標(biāo)簽的國內(nèi)游產(chǎn)品，聯(lián)合起來提升服務(wù)保障。江蘇線上復(fù)工的旅行社數(shù)量排名全國第五。對于旅行社來說，隨著不少原來主打境外游的旅行社轉(zhuǎn)而參與國內(nèi)游競爭，市場競爭更為激烈了。

售價3999元的青甘大環(huán)線八日游產(chǎn)品，最近頻繁在江蘇醉美全景國際旅行社有限公司西北負(fù)責(zé)人周蓉的微信朋友圈出現(xiàn)。“今年青海甘肅一帶旅游團(tuán)火熱，我們推出低于往年兩三千元的產(chǎn)品，卻依舊受到游客質(zhì)疑。”周蓉坦言，這是受市場上出現(xiàn)不少不到1000元八日游青甘環(huán)線產(chǎn)品造成的，這種一般是低價購物團(tuán)或者保健品團(tuán)，她認(rèn)為，在這種時候更應(yīng)該加大力度規(guī)范旅游市場，提振旅游行業(yè)信心。

旅行社的期待，需要文旅主管部門的助推實(shí)現(xiàn)。“我這邊收到一個南京市政府辦公廳應(yīng)對常態(tài)化疫情防控恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的措施，對于今年5月-7月期間，組織游客來寧旅游累計接待量達(dá)5000人次以上的旅行社，根據(jù)游客游覽景區(qū)數(shù)量和在寧停留天數(shù)綜合排名，前30的旅行社獎勵20萬-30萬元。這個標(biāo)準(zhǔn)我認(rèn)為還是有些高了。”一家旅行社負(fù)責(zé)人坦言，對于他這樣的小旅行社來說，還是力所不逮。

“期待政府能再多一些實(shí)質(zhì)性的扶持政策。如鼓勵有條件的企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)等帶薪2.5天休假，企業(yè)組織外出給予一定補(bǔ)助，或發(fā)放旅游消費(fèi)券等，促進(jìn)更多人出門旅游。”劉華芝比劃著說，只靠補(bǔ)助過不了日子，還是要游客肯出門，旅游企業(yè)真正運(yùn)營起來，才會迎來旅游行業(yè)的真正復(fù)蘇。(付 奇 顏 穎)

標(biāo)簽： 江蘇旅行社 暑期游